Verfügbarkeit und SLA

Zwei Dinge auf einmal: ein Rechner, der Prozent in Ausfallzeit umrechnet, und – wichtiger – ein Werkzeug für Ketten. Denn die entscheidende Zahl steht in keinem Vertrag: Was kommt heraus, wenn mehrere zugesagte Werte zusammenwirken?

Warum Ketten der eigentliche Punkt sind

Drei Systeme mit je 99,9 % in Reihe ergeben nicht 99,9 %, sondern 99,7 % – die Werte werden multipliziert. Rund um die Uhr gerechnet werden aus knapp 9 Stunden Ausfall im Jahr rund 26. Jede zusätzliche Abhängigkeit verschlechtert das Ergebnis, auch wenn jeder einzelne Vertrag gut aussieht.

Umgekehrt in einer Parallelgruppe: Zwei Wege mit je 99 % ergeben 99,99 %, weil beide zugleich ausfallen müssten. Das ist der Grund, warum Redundanz so viel bringt – und warum sie nur dann etwas bringt, wenn die Wege wirklich unabhängig sind.

So bauen Sie eine Kette

1. Reihe = alles ist nötig. Parallelgruppe = einer reicht (oder, wenn Sie es einstellen, mindestens n von mehreren). Beide lassen sich beliebig ineinander schachteln.
2. Glieder sind die Systeme und Dienste mit ihrem zugesagten Wert. Tragen Sie dazu ein, wer ihn zusagt und wo es im Vertrag steht – im SLA-Gespräch ist das die halbe Miete.
3. Mit „liegt in“ (rechts) hängen Sie eine Gruppe oder ein Glied an eine andere Stelle um.

Wartungsfenster

Geplante Wartung wird in vielen Verträgen nicht als Ausfall gezählt. Beides ist eintragbar: die Stunden je Jahr und das Häkchen „zählt nicht als Ausfall“. Ohne Häkchen rechnet das Werkzeug die Wartung vom zugesagten Wert ab – so sehen Sie, was für die Nutzenden übrig bleibt.

Bezugszeit

„99,5 %“ bedeutet rund um die Uhr etwas anderes als in einer Betriebszeit von Mo–Fr 8–18 Uhr. Rechts unter „Einstellungen“ stellen Sie die Bezugszeit um; alle Zahlen folgen.

Größter Hebel

Rechts rechnet das Werkzeug für jedes Glied aus, wie viel Ausfallzeit wegfiele, wenn ausgerechnet dieses nie ausfiele. Das sortiert die Diskussion: Oft liegt der Hebel nicht beim teuersten System.

Grenzen – bitte lesen

Die Rechnung nimmt an, dass die Glieder unabhängig voneinander ausfallen. In Wirklichkeit treffen Stromausfall, Netzstörung oder ein fehlerhaftes Update oft mehrere auf einmal; der wahre Wert liegt dann darunter. Außerdem sagt eine Prozentzahl nichts darüber, wann der Ausfall liegt – zwei Stunden am Monatsende wiegen in der Buchhaltung schwerer als zwei Stunden nachts. Dieses Werkzeug taugt zum Vergleichen von Entwürfen und als Grundlage für ein Gespräch, nicht als Zusage.

Anschluss

Aus der Ausfallsimulation und dem Servicebaum lassen sich Ketten übergeben (im selben Browser). Die Glieder kommen dann mit 99,9 % voreingestellt herein; die echten Werte tragen Sie nach.