Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa)

Das Diagramm geht auf Kaoru Ishikawa zurück und heißt wegen seiner Form auch Fischgräte. Es sammelt in kurzer Zeit alles, was zu einem Problem beitragen könnte – geordnet nach Bereichen, damit nicht nur das Naheliegende genannt wird.

So arbeiten Sie damit

1. Problem benennen – rechts im Kopf. Möglichst messbar: „12 Reklamationen im Monat statt 3“ statt „Qualitätsprobleme“.
2. Hauptäste – voreingestellt sind die sechs M (Mensch, Maschine, Material, Methode, Messung, Mitwelt). Die Namen lassen sich ändern; in Dienstleistung und Verwaltung passen oft andere Bereiche besser, etwa Abläufe, Informationen, Werkzeuge, Umfeld.
3. Ursachen sammeln – je Ast über „＋ Ursache“ oder den goldenen Knopf im Bild. Zu jeder Ursache lässt sich eine Unterursache anlegen: die Frage „Warum ist das so?“.
4. Bewerten – erst danach, nicht beim Sammeln. Jede Ursache ist vermutet, belegt oder ausgeschlossen, und sie bekommt einen Beleg.

Der Beleg ist der Kern

Ein Ishikawa-Diagramm ohne Belege ist eine Sammlung von Meinungen. Das Werkzeug fragt deshalb zu jeder Ursache: Woher wissen wir das? Eine Zahl, eine Messung, eine Beobachtung. Erst damit wird aus einer Vermutung eine Ursache – und erst dann lohnt sich eine Maßnahme. Ausgeschlossene Ursachen bleiben stehen (blass dargestellt); sie zeigen, was schon geprüft wurde.

Anschluss an die anderen Werkzeuge

• Einen Ast an das Fünf-mal-Warum: Eine Ursache auswählen und übergeben – dort wird sie der Ausgangspunkt einer Warum-Kette, die tiefer geht als ein Diagramm.
• Aus einem Vorfall-Zeitstrahl: Lernpunkte „so nicht wieder“ kommen als Ursachen herein.
• In die Lösungsdatenbank: Belegte Ursachen mit Maßnahme werden Einträge im ITSM-Werkzeug – über eine Datei oder, wenn das Werkzeug in der MC4Y-Produktivitätssuite läuft, direkt.

Grenzen

Das Diagramm ordnet und macht sichtbar. Es gewichtet nicht und rechnet nichts aus. Welche Ursache wirklich die entscheidende ist, zeigt erst die Prüfung – und manchmal erst der Versuch.

Bedienung am Rand

• Rechte Maustaste auf einen Ast oder eine Ursache öffnet das Menü.
• Die Pfeile ▲ ▼ rechts ändern die Reihenfolge.
• Entf löscht, F2 springt ins Namensfeld, Strg+Z nimmt zurück.