Servicekatalog als Baum

Drei Ebenen, mehr nicht: Geschäftsservice (was die Kundschaft bestellt und merkt) → technischer Service (was die IT dafür betreibt) → Konfigurationseinheit (worauf es läuft). Diese Gliederung stammt aus dem IT-Service-Management und ist dort seit Langem üblich; sie beantwortet die Frage, die im Störungsfall zuerst gestellt wird: Wer ist betroffen, und wer ist zuständig?

So arbeiten Sie damit

1. Geschäftsservices anlegen – aus Sicht der Nutzenden formuliert („Auftragsabwicklung“, „Arbeitsplatz“), nicht aus Sicht der Technik („Windows-Server“).
2. Darunter die technischen Services, darunter die Konfigurationseinheiten. Der Knopf „＋“ erscheint jeweils an der passenden Stelle im Bild.
3. Je Service: Verantwortliche, Betriebszeit und Kritikalität. Diese drei Angaben machen den Unterschied zwischen einer Liste und einem Katalog.
4. Nutzt ein Service zusätzlich einen anderen (etwa die Anmeldung), verbinden Sie beide mit „→ nutzt zusätzlich“. Diese Linien werden gestrichelt gezeichnet.

Auf- und zuklappen

Der Kreis am rechten Rand eines Eintrags klappt den Zweig zu; die Zahl daneben sagt, wie viel darunter liegt. Für die Vorlage in einer Besprechung lässt sich mit zwei Knöpfen alles zuklappen und wieder öffnen.

Anschluss an die anderen Werkzeuge

• Aus dem ITSM-Werkzeug: Services und Konfigurationseinheiten einer *.itsm.json werden übernommen; die Gliederung ordnen Sie dann hier.
• Aus dem 8EM-Modeller: IT-Systeme werden zu technischen Services.
• Aus der CMDB der MC4Y-Produktivitätssuite – nur dort und nur mit Recht am Modul.
• An die Ausfallsimulation: Dieselben Abhängigkeiten, andere Sicht – die Datei dieses Werkzeugs wird dort über „🔗 Anschluss“ geöffnet und die Gliederung zur Abhängigkeitskette.
• An den Verfügbarkeits-Rechner: Ein Service mit allem, was darunter liegt, wird zur Reihenschaltung.

Grenzen

Ein Servicekatalog ist eine Absprache zwischen IT und Geschäft, kein technisches Inventar. Er sagt nichts über Preise, Mengen oder Verträge. Und er ist nur so viel wert, wie er gepflegt wird: Ein Katalog, der ein Jahr alt ist, führt im Störungsfall in die Irre.